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- 服務範圍包括：買餸及代購家居物品、備餐、熨衫、換床單及一般恆常家務清潔如抹廚房、清潔煮食爐、雪櫃、洗衫、 拖地、吸塵、抹塵、清洗客飯廳、房間、浴室及廚房等。家務助理只限執行上述範圍內之工作，對非上述範圍內之工作，他們有權拒絕執行。
- 客戶須提供基本用品及工具，例如：掃把、吸塵機、水桶、毛巾、清潔劑等，讓家務助理得以完成服務。
- 家務助理有權拒絕執行複雜或危險工作 (如：抹窗)。
- 抽氣扇及抽油煙機等，如非易拆式或預先由客戶自行拆除，否則家務助理不會自行拆除清洗。
- 為保障家務助理健康，洗滌衣服只會用洗衣機，拖地時不會蹲下抹地板。
- 如需買餸及代購家居物品服務，客戶可提供餸菜或購物清單，買餸或購物服務需時約四十五或以上的分鐘，視乎數量及類別，將於整段家居服務時間內扣除。
- 如家務助理因工作需要乘搭交通工具，車資會以實報實銷形式向客戶取回。
- 家務助理服務每次服務時數最少三小時。
- 家務助理服務的基本服務時間為星期一至星期日(包括公眾或法定假期)上午九時至晚上六時。如客戶須於上午七至九時或晚上六至九時後使用家務清潔服務，即為特別時段，每小時的服務將收取額外附加費港幣三十元正，不足一小時會按一小時為一單位計算。
- 加班或超時工作會按半小時為一單位計算，不足半小時亦作半小時計算，加班或超時費用會以正價時鐘計算。
- 客戶預約時鐘計劃須預留最少兩個工作天作服務安排，如須即日安排服務，須加收每小時港幣三十元正之即日特快服務附加收費。服務最快可以於預約確認後三小時提供，但需視乎人手配對及安排情況而定。 若每天下午四時後預約翌日中午十二時前之服務；或每天下午四時後預約翌日公眾假期服務，亦作即日特快服務處理。
- 服務確認後，如客戶提出取消服務，客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用，將不作退回。
- 服務確認後，客戶如欲更改服務日期及時間，須於最少一個工作天前通知，並不可縮短服務時間或減少服務費用。如客戶在服務前二十四小時內才通知更改，我們有權拒絕更改或客戶須支付港幣一百元正為行政費。
- 如服務地區屬於偏遠／特別地區，我們須多收偏遠／特別地區附加費。
- 客戶可建議家務助理選擇，我們會盡量安排人手，但最終人手安排由我們決定。
- 因各個單位所需要的清潔重點不同，家務助理會於指定時間內按客戶要求進行清潔，但不代表家務助理在指定時間內可完成全屋清潔。
- 服務完成時，客戶應檢驗清楚，如對清潔程度不滿意，應即時向家務助理提出改善要求，我們將即時作出改善。當家務助理在離開前未收到客戶提出的改善要求，則表示客戶接納是次服務，客戶在家務助理離開後，客戶再提出之改善要求，我們有權拒絕。
