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- 服務範圍包括：住院病人服務、手術後護理、長者照顧、孕婦、產婦護理及嬰幼兒照顧等。
- 加班或超時工作會按半小時為一單位計算，不足半小時亦作半小時計算，加班或超時費用會以正價時鐘計算。
- 照顧員只限執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作，他們有權拒絕執行。
- 如照顧員因工作需乘搭交通工具，車資會以實報實銷形式向客戶取回。
- 私家看護服務每次服務時數最少兩小時。
- 客戶預約時鐘計劃須預留最少一個工作天作服務安排，如須即日安排服務，須加收每小時港幣三十元正之即日特快服務附加收費。服務最快可以於 預約確認後三小時提供，但需視乎人手配對及安排情況而定。若每天下午四時後預約翌日中午十二時前之服務；或每天下午四時後預約翌日公眾假期服務，亦作即日特快服務處理。
- 服務確認後，如客戶提出取消服務，客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用，將不作退回。
- 服務確認後，客戶如欲更改服務日期及時間，須於最少一個工作天前通知，並不可縮短服務時間。如客戶在服務前二十四小時內才通知更改， 我們有權拒絕更改或客戶須支付港幣一百元正為行政費。
- 如服務地區屬於偏遠／特別地區，我們須多收偏遠／特別地區附加費。
- 客戶可建議照顧員選擇，我們會盡量安排人手，但最終人手安排由我們決定。
